تخيل زيارتك لمتجر إلكتروني جديد على الانترنت للمرة الأولى، لا تعرف شيئاً عن العلامة التجارية وجودة المنتجات أو مدى التزامهم برضا العميل، من المحتمل أن تبحث عن تقييمات العملاء السابقين كأغلب المتسوقين